Représentant au support à la clientèle (bilingue)

À propos du poste

Activity Messenger recherche un représentant au support à la clientèle bilingue. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les accompagnant dans l’utilisation de notre plateforme et collaborant étroitement avec les équipes internes afin d’améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Assurer le succès et la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié.
• Établir des relations solides grâce à une communication proactive et comprendre les besoins spécifiques de chaque client.
• Créer des documents d’aide et des guides de libre‑service pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.
• Traiter les demandes de soutien, résoudre les problèmes techniques et assurer un suivi efficace.
• Réaliser des appels d’intégration pour configurer les nouveaux comptes clients.
• Collaborer avec les équipes succès client et produit pour identifier des opportunités d’amélioration.
• Surveiller l’engagement client et proposer des optimisations de la plateforme.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du sport et des loisirs.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Autonomie et aptitude à travailler en équipe.
• Expérience en service à la clientèle ou rôle similaire (un atout).
• Bilinguisme français/anglais requis, avec des clients au Québec, au Canada et aux États‑Unis.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail entièrement à distance avec horaires flexibles.
• Salaire annuel compris entre 50 000 et 60 000 (devise non précisée).
• 4 semaines de vacances par an.
• Opportunité de travailler sur un produit innovant.
• Possibilités d’apprentissage continu et d’évolution vers des postes de succès client.