HR Operations Associate – Employee Helpdesk (Mumbai)

Rejoignez Gratitude India en tant que **HR Operations Associate – Employee Helpdesk** et devenez le premier point de contact pour le support RH des employés à l’échelle internationale. Vous travaillerez depuis nos bureaux de Mumbai, en assurant un service de haute qualité 24/7, principalement pendant les quarts de nuit aux États‑Unis. **Missions principales** - Répondre aux demandes des employés et des managers concernant les politiques RH, la paie, les avantages, les dossiers du personnel, le temps et la présence. - Fournir des réponses précises en s’appuyant sur les bases de connaissances approuvées et les outils internes. - Créer, mettre à jour, catégoriser et clôturer les tickets dans le système de gestion des cas (ServiceNow, Remedy ou équivalent). - Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) en résolvant les requêtes dans les délais impartis. - Escalader les cas complexes ou sensibles aux équipes RH spécialisées. - Protéger la confidentialité des informations des employés et appliquer les politiques de protection des données. - Maintenir la qualité des appels, la précision de la documentation et atteindre les objectifs de productivité. - S’adapter rapidement aux nouvelles applications, outils et mises à jour de processus RH. **Profil recherché** - Diplômé(e) d’une filière quelconque (B.Sc., B.Com., etc.). - 1 à 6 ans d’expérience professionnelle pertinente, dont une expérience avérée dans un processus de support vocal international (préférence pour le support US). - Maîtrise des systèmes RH (ServiceNow, Remedy, Avaya) et bonne connaissance de la suite MS Office. - Vitesse de frappe d’au moins 30 WPM avec 100 % d’exactitude. - Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à résoudre les problèmes de façon analytique. - Rigueur, souci du détail et respect absolu de la confidentialité. - Disponibilité pour travailler en rotation couvrant les 24 heures, incluant les quarts de nuit. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire attractif jusqu’à **9 LPA** (environ 75 000 INR/mois). - Un environnement de travail dynamique, axé sur la collaboration et le développement professionnel. - Des formations continues sur les outils RH et les meilleures pratiques du secteur. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, etc.). **Processus de candidature** Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en support vocal international et votre maîtrise des outils RH. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour les étapes suivantes. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience RH exceptionnelle à nos employés à travers le monde !