Operations Manager – Personnes en Situation de Handicap (PwD) – Villes de Niveau 3

Rejoignez PWORLD TXO, acteur majeur du secteur financier inclusif, en tant qu'Operations Manager dédié aux Personnes en Situation de Handicap (PwD) dans les villes de niveau 3 de l'Andhra Pradesh. Vous serez le pilier opérationnel d'une agence locale, garantissant la fluidité des processus de décaissement, la conformité réglementaire et la satisfaction client. **Missions principales** - Assister le Branch Manager et l’Operations Manager dans la gestion quotidienne de l’agence : initiation des décaissements, suivi des dossiers, archivage et mise à jour des bases de données. - Traiter les réclamations clients avec réactivité, en veillant à une résolution dans les délais impartis et à la préservation de la relation de confiance. - Concevoir et animer des sessions de formation opérationnelle pour les Center Managers et le personnel de terrain, afin d’améliorer leurs compétences techniques et leur productivité. - Servir de référent technique pour les équipes de terrain, répondre aux questions opérationnelles et proposer des solutions d’optimisation. - Produire des rapports de performance précis, assurer la qualité des données et veiller au respect des procédures internes et des exigences de conformité. **Profil recherché** - Diplômé(e) d’une licence en Commerce, Arts ou Sciences. - Expérience de 0 à 2 ans en onboarding, gestion d’agence ou fonctions similaires (les jeunes diplômés sont encouragés à postuler). - Maîtrise intermédiaire de MS Office, avec une expertise avancée en Excel (tableaux croisés dynamiques, macros, fonctions avancées). - Aptitude avérée à gérer les réclamations clients et à mener des appels téléphoniques de manière professionnelle. - Capacité à animer des formations et à accompagner les équipes sur le terrain. - Résidence dans une zone rurale (village/tehsil) de l’Andhra Pradesh et mobilité autonome vers l’agence. - Possession d’un UDID (Unique Disability ID) valide – critère obligatoire. - Excellente maîtrise de la langue locale (telugu ou hindi selon la zone) et du français pour la rédaction de rapports. - Disponibilité à travailler sur site, à manipuler des fonds et à assurer un contact direct avec la clientèle. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une structure engagée pour l’inclusion sociale et professionnelle. - Un environnement de travail stimulant où vous contribuerez directement à l’autonomisation économique des personnes en situation de handicap. - Un programme de formation continue et des opportunités d’évolution vers des postes de management. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, transport, etc.). Si vous êtes motivé(e) par le challenge d’allier performance opérationnelle et impact social, rejoignez-nous et participez à la transformation inclusive du secteur financier en Inde.