Job description
Bosch Global Software Technologies Private Limited, filiale du groupe Robert Bosch, recherche un(e) Senior Associate spécialisé(e) dans le support des applications cloud dédiées aux Ressources Humaines. Vous intégrerez une équipe dynamique basée à Bangalore (Inde) et contribuerez à la continuité de service des solutions RH utilisées par des milliers d’utilisateurs à l’échelle mondiale.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents et les tickets de commande en respectant les SLA et KPI définis, depuis la réception jusqu’à la résolution ou l’escalade.
- Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances afin de faciliter le partage d’informations et la résolution autonome des problèmes.
- Classer, prioriser et orienter les tickets vers les équipes de résolution appropriées (développeurs, infrastructure, sécurité, etc.).
- Gérer le cycle de vie des utilisateurs : création, modification, désactivation et attribution des autorisations conformément aux politiques de sécurité.
- Documenter chaque ticket de façon précise, incluant les actions réalisées, les diagnostics et les solutions appliquées.
- Gérer les pics de charge (périodes de forte activité) en assurant une répartition efficace des ressources et en maintenant la qualité de service.
- Participer aux activités de déploiement : planification des tests, coordination avec les sites utilisateurs et le Product Owner, suivi des livrables.
- Réaliser des contrôles périodiques (annuels ou semestriels) des autorisations afin de garantir la conformité et la sécurité des accès.
- Produire quotidiennement des rapports d’incidents et de commandes, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau BE/BTECH, BCA, MSc, MBA ou équivalent.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le support d’applications cloud RH ou dans un rôle similaire d’assistance technique.
- Certification ITIL V4 indispensable.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, JIRA) et des concepts de gestion d’incidents et de changements.
- Connaissance des solutions cloud RH (Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, etc.) appréciée.
- Anglais professionnel (niveau C1) tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellent sens du service, capacités d’analyse, rigueur documentaire et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe technologique de renommée mondiale.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Bangalore + possibilités de télétravail ponctuel).
- Des programmes de formation continue et de certification (ITIL, Cloud, Agile).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, des primes de performance et des opportunités de mobilité interne.
- Un cadre de travail stimulant où l’innovation, la collaboration et le développement personnel sont au cœur de nos valeurs.
Rejoignez Bosch et participez à la transformation digitale des fonctions RH à l’échelle globale !
