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Job description
Gratitude India recherche un Enterprise Service Delivery Manager spécialisé dans le secteur Télécom B2B pour rejoindre son équipe à Chennai. En tant que responsable de la chaîne Lead‑to‑Activate, vous piloterez l’ensemble du processus de livraison, de la réception de la commande à l’activation du service, pour des clients entreprises stratégiques. Vous assurerez la coordination entre les équipes internes (ventes, avant‑vente, ingénierie, planification, facturation, support) et les fournisseurs externes afin de garantir le respect des SLA, la qualité du service et une expérience client optimale.
**Missions principales**
- Gérer les opérations de bout en bout Lead‑to‑Activate pour les clients B2B.
- Superviser la validation technique, la préparation des commandes et la mise en service.
- Coordonner les équipes transverses (sales, presales, engineering, planning, billing, support) pour assurer la fluidité du processus.
- Piloter la relation avec les fournisseurs et partenaires afin de garantir les délais de livraison.
- Suivre les indicateurs de performance (SLAs, jalons, backlog, commandes en aging) et produire des rapports de suivi.
- Gérer les escalades, identifier les risques et mettre en place des actions correctives.
- Veiller à la conformité de la facturation et à la passation réussie du service aux équipes d’exploitation.
- Conduire des projets d’amélioration continue (RCA, automatisation, optimisation des processus) et renforcer la gouvernance opérationnelle.
- Garantir la qualité des données de service et la visibilité opérationnelle pour les parties prenantes.
**Profil recherché**
- 6 à 8 ans d’expérience confirmée dans la livraison de services télécom B2B.
- Maîtrise des processus Lead‑to‑Activate, de la gestion des commandes et de l’activation de services.
- Expérience avérée en gestion de fournisseurs, suivi des SLA et assurance de la livraison.
- Excellentes compétences en gestion de projet, analyse des risques et résolution d’incidents.
- Capacité à travailler en mode transversal avec des équipes techniques et commerciales.
- Fortes compétences relationnelles et sens du service client.
- Maîtrise des outils CRM/OSS, automatisation des workflows et reporting.
- Anglais professionnel requis ; la connaissance du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique en pleine expansion.
- Un environnement de travail stimulant à Chennai avec des équipes internationales.
- Un salaire attractif jusqu’à 17 LPA, complété par des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un cadre de travail flexible avec des rotations de shift adaptées aux besoins du service.
Rejoignez-nous pour piloter des projets à forte valeur ajoutée et contribuer à la transformation digitale du secteur télécom B2B.
**Important** : Les anciens employés de TCS ne sont pas éligibles. La carte PAN et la date de naissance sont obligatoires pour la création du profil.
