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Job description
En tant qu’Associate Manager – Clinical Liaison Orthodontie chez Align Technology, vous intégrerez le département Customer Support et serez le garant du lien entre nos équipes commerciales, nos clients dentistes et notre équipe clinique locale. Vous piloterez une petite équipe de spécialistes cliniques, assurerez la mise en œuvre des plans cliniques annuels et contribuerez à renforcer la confiance des praticiens dans les traitements orthodontiques proposés par nos solutions numériques.
**Missions principales**
- Élaborer et exécuter les plans cliniques mensuels, trimestriels et annuels en cohérence avec la stratégie India/APAC.
- Concevoir et animer des programmes de formation sur mesure (webinars, ateliers pratiques, formations sur site) pour différents segments de clientèle (praticiens, laboratoires, centres de formation).
- Développer les compétences des clients dans la planification et la réalisation de traitements de malocclusions dentaires, en exploitant les outils numériques d’Align (Invisalign®, ClinCheck®, etc.).
- Piloter la performance de l’équipe (KPIs, NPS, objectifs de productivité) et assurer un suivi rigoureux des indicateurs de satisfaction client.
- Garantir le respect des processus internes (Global Growth Programs, change management) et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Coacher, mentorer et former les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences techniques et commerciales.
- Assurer la liaison avec les parties prenantes internes (sales, marketing, R&D) et représenter l’équipe clinique lors de réunions stratégiques.
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels détaillés à destination de l’Associate Director Clinical Liaison India, incluant retours clients, analyses de performance et recommandations.
**Profil recherché**
- Diplôme dentaire (BDS, DDS ou équivalent) avec une spécialisation en orthodontie ou une expérience clinique significative dans le domaine.
- Minimum 5 ans d’expérience en support clinique, formation ou gestion de comptes dans le secteur dentaire, idéalement avec une exposition aux technologies numériques.
- Expérience avérée en management d’équipes (2 à 5 personnes) et en conduite de projets transversaux.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Capacité à analyser des données, à identifier des opportunités d’amélioration et à mettre en place des actions correctives.
- Sens du service client, orientation résultats et forte capacité à travailler en environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise leader de l’innovation dentaire.
- Un environnement de travail stimulant à Chennai, avec des possibilités de déplacements nationaux et régionaux.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux et des programmes de formation continue.
- La chance de contribuer à la transformation digitale du secteur orthodontique et d’impacter directement la satisfaction des patients.
Rejoignez Align Technology et participez à la mission de rendre les traitements orthodontiques plus prévisibles, plus efficaces et plus accessibles grâce à la technologie numérique.
