Technicien Support Helpdesk

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk pour assurer le support technique de nos clients français depuis nos locaux situés à Ebene. Vous interviendrez principalement par téléphone afin de résoudre les incidents matériels et logiciels.

Missions principales

• Assister les utilisateurs par téléphone et résoudre leurs problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer les équipements réseau tels que routeurs et switchs, ainsi que les problèmes liés aux VLAN.
• Gérer les pare‑feux : ouverture de ports, filtrage d’URL, configuration NAT et PAT.
• Administrer Microsoft Office 365 pour garantir un accès fluide aux services.
• Superviser les machines virtuelles et assurer leur bon fonctionnement.
• Assurer la gestion des antivirus et la protection des systèmes.
• Effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration pour garantir la continuité des activités.

Profil recherché

• Capacité à assister les utilisateurs par téléphone avec courtoisie.
• Aptitude à diagnostiquer rapidement les incidents matériels et logiciels.
• Bonne maîtrise du français à l’oral.

Compétences requises

• Support téléphonique et assistance utilisateur.
• Connaissance des routeurs, switchs et VLAN.
• Gestion de pare‑feux, ouverture de ports, filtrage d’URL, NAT, PAT.
• Administration de Microsoft Office 365.
• Gestion de machines virtuelles.
• Maîtrise des solutions antivirus.
• Compétences en sauvegarde et restauration de données.