Chargé(e) de Support Client – Admissions Étudiantes

En tant que Chargé(e) de Support Client au sein d'Oxford International, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le traitement des dossiers de candidature des étudiants, en veillant à leur conformité avec les exigences d'admission et aux accords de niveau de service (SLA). Vous serez le premier point de contact pour les étudiants, les agents et les équipes régionales, assurant une communication fluide et réactive tout au long du processus de candidature. Vos missions incluront : - Répondre aux demandes de candidature dans les délais définis par les SLA. - Évaluer les dossiers de candidature avec précision, en appliquant les critères d'admission les plus récents. - Informer régulièrement les agents, les étudiants et les équipes régionales de l’avancement des dossiers. - Conduire les entretiens d'admission, en consigner les résultats et les communiquer aux parties prenantes. - Développer et entretenir des relations de travail productives avec les équipes régionales, les collèges partenaires, les universités et les agents afin d’atteindre les objectifs de recrutement. - Gérer de façon autonome votre charge de travail, en priorisant les tâches et en multitâchant efficacement. - Travailler sous pression tout en respectant les échéances et en maintenant un haut niveau de qualité de service. - Prendre des initiatives, résoudre les problèmes rapidement et prendre des décisions responsables. Profil recherché : - Diplôme universitaire (Licence ou équivalent). - Minimum 1 an d’expérience en support client ou service clientèle. - Maîtrise d’Excel et des outils Microsoft Office. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer clairement les procédures aux étudiants. - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique, axé sur les objectifs et le service. - Sens du relationnel développé pour établir des liens de confiance avec les étudiants, les agents et les partenaires institutionnels. Nous offrons un poste en CDI à temps plein, basé à notre siège de Mumbai, avec un salaire compétitif et des opportunités de développement professionnel au sein d’une organisation internationale reconnue dans le secteur de l’éducation. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite académique des étudiants du monde entier.