Mitarbeiter*in IT-Service (m/w/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter*in im IT‑Service sind Sie die erste Ansprechperson für die IT‑Anliegen der städtischen Beschäftigten. Sie unterstützen die Nutzer*innen bei der täglichen Arbeit und tragen zur reibungslosen Funktion der IT‑Infrastruktur bei.

Hauptaufgaben

• First‑Level‑Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Support‑Anfragen, Troubleshooting und Dokumentation der Lösungen.
• Systemverwaltung: Einrichtung von Benutzerkonten, IT‑Arbeitsplätzen und Vergabe von Berechtigungen.
• Wartung und Optimierung: Mitwirkung bei Wartung, Konfiguration und Optimierung der eingesetzten IT‑Systeme.
• Betreuung der Fachverfahren der städtischen Organisationseinheiten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT‑Kaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk und Kenntnisse nach ITIL.
• Sehr gute Deutsch‑ und grundlegende Englischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL‑Prozesse im Service‑Management.

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis nach TVöD bis Entgeltgruppe 9a.
• Attraktive Zusatzangebote rund um Ihre Beschäftigung.
• Unterstützung beim Berufseinstieg und gezielte Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung.