Ingénieur Support Global Service Desk (L1) – CDI

Rejoignez Anthesis Group en tant qu'Ingénieur Support Global Service Desk (niveau 1) au sein du département Enabling – IT. Vous serez le premier point de contact technique pour plus de 1 500 utilisateurs répartis sur plusieurs régions, dans un environnement cloud‑only et remote‑first. Votre mission principale sera de fournir un support de première ligne de haute qualité, de résoudre les incidents courants (hardware, software, identité et accès) et de garantir le respect des SLA définis. Vous assurerez la traçabilité des tickets dans notre plateforme ITSM, effectuerez le triage et l’escalade vers les équipes de niveau 2 avec un contexte complet, et communiquerez de façon claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie du ticket. Vous contribuerez également à l’amélioration continue du service en identifiant les lacunes de documentation, en rédigeant des articles de connaissance et des FAQ, et en participant aux projets d’optimisation des outils et des processus. Ce poste convient parfaitement à un profil technique, orienté client, curieux d’apprendre de nouvelles technologies et désireux de progresser dans un groupe mondial en forte croissance. Vous évoluerez dans une équipe dynamique, bénéficierez d’un accompagnement structuré et d’opportunités de formation continue. Rejoignez‑nous pour jouer un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et le succès digital d’Anthesis Group.