Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie das Gesicht unseres familiär geführten Hotels Bornmühle. Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Ankunft bis zum Abschied ein rundum angenehmes Erlebnis haben.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E‑Mail und persönlich.
• Durchführung von Check‑in, Zimmerzuweisung und Check‑out.
• Verkauf von Zusatzleistungen wie Gutscheinen oder Hotelprodukten direkt am Gast.
• Beratung der Gäste zu hoteleigenen Angeboten und Aktivitäten in der Umgebung.
• Bearbeitung von allgemeinem Schriftverkehr, Reklamationen und Telefonweiterleitungen.
• Tagesabschluss und Dokumentation der Front‑Office‑Tätigkeiten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotel- und Gastgewerbe (wünschenswert).
• Freude am Umgang mit Menschen und freundliches Auftreten.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und hohe Serviceorientierung.
• Belastbarkeit und sichere Nerven, insbesondere in Stoßzeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Sichere EDV‑Kenntnisse für die Nutzung von Reservierungssystemen und Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Aufstiegschancen.
• Weiterbildungen, regelmäßige Exkursionen und digitale Schulungsprogramme.
• Eine Gratis‑Mahlzeit pro Schicht sowie Freigetränke.
• Überstundenausgleich und zuverlässige Zeiterfassung.
• Mitarbeiterrabatte und besondere Konditionen für Hotel‑Events und Shop‑Produkte.
• Zugang zu über 15.000 Zeitschriften und Magazinen im Online‑Zeitungskiosk.