Assistant Reservations Manager

Über die Position

Als Assistant Reservations Manager unterstützen Sie das Reservierungsteam eines Accor‑Hotels bei der täglichen Steuerung aller Buchungsprozesse. Sie sorgen dafür, dass Buchungen, Änderungen und Stornierungen korrekt und effizient bearbeitet werden und tragen damit maßgeblich zur Gästezufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Überwachung des täglichen Reservierungsbetriebs, inklusive Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen.
• Koordination mit Front Office, Sales, Revenue Management und Housekeeping zur Sicherstellung korrekter Zimmerverfügbarkeit, Preise und Inventar.
• Betreuung komplexer Reservierungen, VIP‑Buchungen und Gruppenallokationen.
• Unterstützung bei der Erstellung von Dienstplänen und Personalplanung.
• Analyse von Buchungsdaten, Erstellung von Pick‑up‑Reports und Forecasts.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Reservierungsmanagement oder in einer vergleichbaren Position im Hotel‑ oder Gastgewerbe.
• Fähigkeit, ein Team zu coachen, zu motivieren und die Einhaltung von SOPs zu überwachen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Bearbeitung von Gästeanfragen.
• Detailorientiertes Arbeiten bei der Anwendung von Rate‑Codes, Paketen und Promotionen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse der Reservierungsprozesse und -systeme, inkl. Rate‑ und Inventarverwaltung.
• Verständnis von Revenue‑Management‑Prinzipien und Upselling‑Strategien.
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Analyse von Buchungstrends.
• Kenntnisse der geltenden Audit‑, Zahlungs‑ und Stornierungsrichtlinien.