New
Job description
Rejoignez **Gratitude India**, leader du secteur BPO, en tant qu'Agent(e) Service Client au sein du processus International Voice dédié à l'assurance Royaume‑Uni. Basé(e) à **Bengaluru**, vous intégrerez une équipe dynamique qui gère les appels entrants et sortants de clients internationaux, principalement des assurés britanniques.
### Vos missions principales
- **Assurer la prise en charge téléphonique** des demandes clients (vie, retraite, pensions, produits d’assurance) en respectant les scripts et les procédures internes.
- **Fournir des réponses précises et rapides**, en veillant à la conformité réglementaire et à la satisfaction client.
- **Enregistrer et mettre à jour** les informations dans les systèmes CRM avec rigueur.
- **Gérer un volume important d’appels** tout en maintenant les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, qualité).
- **Collaborer avec les équipes internes** (qualité, formation, support technique) pour améliorer continuellement le service.
- **Respecter les SLA** et les exigences de conformité (RGPD, normes d’assurance).
### Profil recherché
- Diplômé(e) d’une licence (tous domaines) avec **1 à 4 ans d’expérience** dans le secteur de l’assurance internationale ou le support client multilingue.
- Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit (niveau C1 minimum).
- Expérience souhaitée en assurance UK ou US ; une expérience en assurance générale, vie ou retraite est un plus.
- Aisance avec les outils de centre d’appels (CRM, systèmes de ticketing, téléphonie VoIP).
- Capacité à travailler en **shifts rotatifs** alignés sur les horaires du Royaume‑Uni (soir, nuit, week‑end).
- Sens du service, empathie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein avec un salaire compétitif de **6 à 7 LPA** (₹6 – 7 lakh par an).
- Programme de formation complet et certifications internes.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou Specialist Assurance.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Bengaluru, avec des espaces de détente et des services de restauration sur site.
- Avantages sociaux : assurance santé, tickets restaurant, transport subventionné, programme de bien‑être.
- Politique de **promotion interne** et mobilité internationale au sein du groupe.
### Processus de recrutement
1. **Candidature en ligne** – dépôt de votre CV et lettre de motivation.
2. **Entretien téléphonique** – évaluation de vos compétences linguistiques et techniques.
3. **Test de mise en situation** – simulation d’appel client.
4. **Entretien final** – rencontre avec le manager du processus.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge du service client à l’international et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque appel compte !
