Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, renforce son équipe IT en Inde et recherche un(e) Expert ServiceNow confirmé(e) pour piloter la transformation digitale de ses services d’entreprise (Enterprise Service Management – ESM). Vous intégrerez le centre d’excellence ServiceNow de Bosch à Coimbatore et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles, les architectes cloud et les développeurs Java/J2EE afin de concevoir, déployer et optimiser des solutions ServiceNow à forte valeur ajoutée.
**Missions principales**
- Analyser les besoins fonctionnels et métier des différentes entités de Bosch (ITSM, HRSM, CSM, etc.) et proposer les meilleures architectures techniques sur la plateforme ServiceNow.
- Configurer, personnaliser et administrer les modules ServiceNow (Incident, Change, Request, Knowledge, Asset, etc.) en respectant les standards ITIL et les exigences de conformité.
- Concevoir et développer des workflows complexes, des scripts Glide, des UI Policies, des Business Rules et des intégrations (REST, SOAP, MID Server) pour automatiser les processus transversaux.
- Collaborer avec les équipes Java/J2EE pour créer des services back‑end robustes, exposer des API sécurisées et assurer l’interopérabilité entre ServiceNow et les applications internes (ERP, CRM, outils de monitoring).
- Développer les interfaces front‑end (HTML5, CSS3, JavaScript, Angular/React) afin d’offrir des expériences utilisateur modernes et responsives.
- Animer des ateliers de formation et de transfert de compétences auprès des utilisateurs métier, les habilitant à créer et à gérer leurs propres services sur la plateforme.
- Identifier, documenter et diffuser les meilleures pratiques, les standards de codage et les guides de gouvernance ServiceNow au sein du groupe.
- Assurer le support de niveau 2/3, diagnostiquer les incidents, résoudre les problèmes d’intégration et proposer des améliorations continues.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur la plateforme ServiceNow, idéalement dans un contexte d’Enterprise Service Management.
- Solide maîtrise des concepts ITIL, des processus ITSM et des bonnes pratiques de gouvernance digitale.
- Expertise technique en Java, J2EE et développement front‑end (Angular/React, HTML5, CSS3, JavaScript).
- Expérience avérée dans la conception de workflows, de scripts Glide et d’intégrations API (REST, SOAP, Web Services).
- Capacité à travailler en mode projet Agile/Scrum, à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
- Anglais professionnel requis ; la connaissance du français est un plus.
- Esprit d’innovation, sens du service et aptitude à former et à coacher les équipes.
**Ce que Bosch vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale reconnue pour son excellence technologique.
- Des projets à forte visibilité impactant l’ensemble du groupe Bosch.
- Un plan de formation continue (certifications ServiceNow, cours techniques, conférences).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, programme de bien‑être, activités sportives).
- Possibilité d’évolution de carrière vers des postes d’Architecte ServiceNow ou de Lead Developer.
Rejoignez Bosch et participez à la digitalisation de l’industrie du futur !
