Digital Customer Success Manager (HPE) – Poste hybride à Chennai

Hewlett Packard Enterprise (HPE) recherche un Digital Customer Success Manager passionné par la transformation digitale et l’expérience client. Vous intégrerez une équipe internationale dynamique, en charge d’accompagner nos clients dans l’adoption, l’optimisation et la valorisation de nos solutions technologiques (cloud, edge, IA, sécurité). Vous travaillerez en mode hybride, avec deux jours par semaine au sein de nos locaux de Chennai, afin de favoriser la collaboration avec les équipes produit, ventes et support. **Missions principales** - Piloter le cycle de vie client digital, de l’onboarding à la phase de croissance, en veillant à la satisfaction et à la rétention. - Analyser les données d’usage et les indicateurs de performance (NPS, CSAT, adoption rate) pour identifier les opportunités d’amélioration. - Concevoir et animer des ateliers de formation, webinars et sessions de coaching afin d’accélérer la prise en main des solutions HPE. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell. - Élaborer des rapports d’impact client et des plans d’action personnalisés, basés sur les KPI définis. - Être le point de contact privilégié pour les clients, en assurant une communication proactive et réactive. - Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des outils de suivi client. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation client ou en Customer Success, idéalement dans le secteur des technologies de l’information. - Excellente maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, PowerBI, Tableau) et des plateformes CRM (Salesforce, ServiceNow). - Fortes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, avec une forte orientation résultats. - Sens aigu du service client, capacité à résoudre des problèmes complexes et à anticiper les besoins. - Diplôme universitaire en informatique, business, ou domaine connexe. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie. - Un modèle hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international. - Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs. Rejoignez HPE et participez à la création de solutions digitales qui transforment les entreprises de demain !