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Job description
inDrive, leader mondial de la mobilité, recherche un(e) Designer de Contenu Service Client pour rejoindre son équipe Customer Service Operational Excellence à New Delhi, Inde. Vous participerez à la création d’une fonction de Content Design depuis zéro, en travaillant main dans la main avec les équipes produit et support local. Votre mission principale sera de garantir que les bonnes informations soient disponibles au bon moment pour nos utilisateurs, en adoptant une approche centrée sur les scénarios et les parcours clients plutôt que sur de simples réponses textuelles. Vous concevrez des flux, des articles, des guides et des instructions clairs et utilisables, tout en itérant constamment grâce aux retours du terrain, aux données d’utilisation et aux analyses de tickets. Vous contribuerez également à l’évolution des lignes directrices et des standards de contenu, et collaborerez étroitement avec les équipes de support pour assurer la pertinence et la qualité des connaissances diffusées.
**Responsabilités clés**
- Prendre en charge les mises à jour de support local en partenariat avec les équipes produit.
- Concevoir du contenu basé sur des scénarios complets (flow descriptions, articles, guides d’instructions).
- Travailler avec les équipes de support locales pour recueillir des feedbacks, tester les contenus en situation réelle et les améliorer en continu.
- Développer et faire évoluer les guidelines et standards de contenu.
- Analyser les tickets de support et les cartes de parcours client pour identifier les besoins de contenu.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en UX Writing, Content Design ou Knowledge Management.
- Expérience de base en analyse de tickets de support ou en cartographie du parcours client.
- Excellentes compétences rédactionnelles en anglais (et idéalement en hindi) avec un souci du détail, démontrées par un portfolio.
- Capacité à itérer le contenu à partir de retours, de recherches et de données.
- Aptitude à travailler en transversal avec des équipes produit, support, ingénierie et marketing.
- Esprit analytique, sens de la logique et orientation solution.
**Pourquoi rejoindre inDrive**
- Contribuer à une mission à impact social : offrir des choix de mobilité justes à des millions de personnes dans 47 pays.
- Accès à des programmes de mentorat, de consulting de carrière et de formation continue.
- Programme Global Talent Exchange pour acquérir une expérience internationale.
- Participation à des challenges d’entreprise, des prix, des activités sportives, des projets d’impact social et de volontariat.
- Environnement stimulant où l’initiative, la transparence et le développement personnel sont valorisés.
- Possibilité d’améliorer vos compétences linguistiques grâce à des cours co‑financés et des clubs de prise de parole internes.
**Conditions**
- Type de contrat : CDI à temps plein.
- Lieu de travail : New Delhi, Inde (mode hybride – présence sur site requise 2 à 3 jours par semaine).
- Niveau d’expérience : Junior.
- Rémunération : à définir selon profil et expérience.
Rejoignez-nous et participez à la construction d’une fonction de Content Design qui façonnera l’expérience client de demain chez inDrive.
