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Job description
En tant qu’Associate Clinical Liaison Manager au sein du centre de livraison d’Align Technology à Hyderabad, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de valeur clinique, garantissant la qualité et la précision des plans de traitement pour nos clients à l’échelle mondiale. Vous serez le point de contact principal pour les équipes de planification de traitement, les clients et les partenaires internes (Qualité, Ingénierie, Commercial, Produit). Votre mission consistera à fournir une expertise clinique pointue, à résoudre des problématiques complexes, à piloter des projets d’amélioration continue et à accompagner le développement des talents juniors.
**Missions principales**
- Assurer le support clinique quotidien des opérations de planification de traitement, veiller à la conformité des protocoles, à la précision des résultats et à la cohérence des livrables.
- Gérer et clôturer les demandes cliniques complexes, les réclamations clients et les incidents de traitement, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
- Collaborer étroitement avec les équipes transverses (Qualité, Ingénierie, Développement produit, Commercial) pour identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements cliniques et proposer des améliorations de processus basées sur des données probantes.
- Contribuer aux initiatives d’innovation produit en apportant des retours d’expérience cliniques, des suggestions d’amélioration fonctionnelle et en participant aux phases de test et de validation.
- Piloter les activités de suivi de la qualité clinique : analyses de performance, audits internes, création de rapports de profilage et mise en place d’indicateurs de suivi.
- Encadrer, former et accompagner les membres juniors de l’équipe clinique (niveaux 4 à 6), favoriser le partage de bonnes pratiques et soutenir le développement de leurs compétences techniques et relationnelles.
- Animer ou participer à des groupes d’étude, des sessions de formation interne et des ateliers clients afin de diffuser les meilleures pratiques et d’assurer une montée en compétence continue.
- Contribuer aux projets de scalabilité opérationnelle, en proposant des solutions automatisées ou des outils d’aide à la décision pour optimiser le flux de travail clinique.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de scientifique dans le domaine dentaire, biomédical ou orthodontique, avec une solide expérience clinique (minimum 5 ans) dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la planification de traitement orthodontique.
- Excellente maîtrise des concepts de traitement orthodontique, de l’utilisation de logiciels de planification (ex. Invisalign®) et des normes de qualité ISO/IEC applicables.
- Aptitude avérée à gérer des situations complexes, à prendre des décisions éclairées et à communiquer de façon claire avec des interlocuteurs variés (clients, équipes techniques, direction).
- Esprit d’analyse, capacité à travailler avec des données quantitatives et à proposer des solutions d’amélioration basées sur des indicateurs mesurables.
- Compétences en gestion de projet, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la connaissance de l’hindi ou d’une autre langue locale est un atout.
- Sens du service client, orientation résultats et volonté de contribuer à l’excellence clinique d’Align Technology.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie dentaire, avec des perspectives d’évolution internationale.
- Des projets à forte valeur ajoutée, une culture d’innovation et un accès à des formations continues.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé par une politique de travail hybride (présentiel ponctuel requis).
- La possibilité d’influencer directement la qualité des soins orthodontiques délivrés à des millions de patients à travers le monde.
Rejoignez-nous pour contribuer à la transformation digitale de la santé dentaire et faire partie d’une équipe passionnée par l’excellence clinique et l’innovation technologique.
