Développeur Dynamics 365 – Spécialiste Customer Service & Marketing (Bangalore)

Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, recherche un **Développeur Dynamics 365** confirmé pour renforcer son équipe digitale à Bangalore. Vous intégrerez le centre d’excellence CRM et serez responsable de la conception, du développement et du déploiement de solutions end‑to‑end basées sur **Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW)**, **Contact Center**, ainsi que **Customer Insights – Journeys (CI)**. ### Vos missions principales - **Architecture & Design** : Analyser les besoins fonctionnels et techniques, concevoir des modèles de données et des flux de travail robustes, garantir la scalabilité et la performance des solutions CRM. - **Développement** : Créer des plugins, des workflows, des web resources (C#, JavaScript, TypeScript) et des extensions Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) afin d’automatiser les processus métiers. - **Omnichannel & Contact Center** : Configurer les canaux voix, chat, email et messagerie instantanée, mettre en place les routages intelligents, définir et suivre les SLA, assurer la continuité du service client. - **Marketing Automation** : Gérer les parcours clients en temps réel, créer des segments dynamiques, piloter les campagnes multicanaux (email, SMS, push), et veiller au respect des exigences de conformité (RGPD, CAN‑SPAM, etc.). - **Intégration** : Connecter Dynamics 365 aux systèmes internes (ERP, bases de données, services Azure) via APIs REST, Azure Service Bus, Logic Apps ou Azure Functions. - **Qualité & Déploiement** : Utiliser Azure DevOps / Git pour le versioning, les pipelines CI/CD, les tests unitaires et fonctionnels, garantir la livraison continue et la stabilité des environnements de pré‑production et de production. - **Support & Formation** : Assurer le support de niveau 2/3, rédiger la documentation technique, former les équipes fonctionnelles et les utilisateurs finaux. ### Profil recherché - Minimum **5 ans d’expérience** en développement sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, avec une expertise avérée sur le **Customer Service Workspace** et le **Contact Center**. - Maîtrise du **C#**, **JavaScript**, **TypeScript** et des concepts de développement orienté objet. - Solide connaissance de la **Power Platform** (Power Apps, Power Automate, Power BI) et des outils d’intégration Azure. - Expérience confirmée en **marketing automation**, segmentation de clientèle, gestion de campagnes multicanaux et conformité légale. - Bonne compréhension des principes d’**Omnichannel**, de la gestion des **SLA** et des métriques de performance du centre de contact. - Capacité à travailler en mode **Agile/Scrum**, à collaborer avec des équipes transverses (produit, UX, support) et à communiquer en anglais (écrit et oral). - Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent ; certifications Microsoft (Dynamics 365, Power Platform) fortement appréciées. ### Ce que nous offrons - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe innovant, avec des projets à forte visibilité internationale. - Un **contrat CDI** avec package salarial compétitif, bonus annuel et avantages sociaux (assurance santé, transport, repas). - Possibilités d’évolution de carrière (lead tech, architecte solution) et accès à des programmes de formation continue (Microsoft Learn, certifications). - Flexibilité de travail **hybride** (3 jours sur site, 2 jours remote) pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / personnelle. - Accès à des espaces de coworking modernes, à des événements tech internes et à une communauté d’experts Dynamics 365. Rejoignez Bosch Group et participez à la transformation digitale de nos services clients tout en développant votre expertise sur les technologies Microsoft les plus avancées.