وصف الوظيفة
Bosch Group, leader mondial de l’ingénierie et des technologies, recherche un Consultant SAP Customer Service (CS) confirmé pour rejoindre son centre d’excellence à Bangalore, Inde. Vous intégrerez une équipe dynamique d’experts SAP et participerez à la transformation digitale de nos processus de service après‑vente, garantissant une expérience client optimale et une maîtrise totale des coûts de réparation.
**Missions principales**
- Analyser, concevoir et configurer le module SAP CS (Customer Service) en alignement avec les exigences métier de Bosch, incluant les processus de réparation, réception de marchandises, suivi des emplacements de stockage et intégration avec les modules SD, MM/LE et FI.
- Piloter la mise en place des flux de traitement des remplacements, du rebut et de la remise à neuf, ainsi que la configuration du maître d’équipement, le suivi des garanties et la coordination avec les modules de vente et comptabilité.
- Gérer les ordres de travail de service, le suivi du temps de travail, les postes de matériel et traduire les besoins des utilisateurs en solutions applicatives robustes.
- Assurer l’intégration trans‑modulaire avec SAP SD (Order Management OTC), MM/LE (gestion des stocks) et FI (comptabilité) pour garantir la cohérence des données maîtres, la tarification, les contrats, les accords de remise, le contrôle de sortie, la facturation et le traitement EDI/IDoc.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques, proposer des améliorations continues et redéfinir les procédures selon les meilleures pratiques SAP.
- Accompagner les équipes métiers et techniques lors des phases de test, formation et mise en production, en assurant le transfert de connaissances et la documentation complète des processus.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur le module SAP CS, avec une solide expertise fonctionnelle et technique.
- Maîtrise des processus de service après‑vente : réparation, gestion des garanties, suivi des coûts, facturation finale.
- Connaissance approfondie des modules SAP SD, MM/LE et FI, ainsi que des flux Order‑to‑Cash (OTC) incluant la tarification, les biens gratuits, la vente croisée, les contrats et le traitement des IDoc.
- Expérience avérée dans la configuration du maître d’équipement, la gestion des ordres de travail, le suivi du temps et la traduction des besoins utilisateurs en solutions SAP.
- Capacité à travailler en équipe internationale, à communiquer en anglais (écrit et oral) et à gérer des projets complexes avec des parties prenantes multiples.
- Certification SAP CS ou SAP SD/MM/FI souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe innovant, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Possibilités d’évolution de carrière et de formation continue (certifications SAP, formations techniques et fonctionnelles).
- Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.
- Collaboration avec des équipes multiculturelles et accès à des technologies de pointe.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à façonner l’avenir du service client grâce à des solutions SAP performantes et innovantes.
