Quality Analyst

Le poste de Quality Analyst au sein de la Business Health Insurance Unit d'Aditya Birla Health Insurance consiste à surveiller et fournir des analyses exploitables sur la performance qualité des exécutifs du centre de contact qui traitent les clients existants et potentiels. Les principales missions comprennent la surveillance des réponses aux appels entrants et sortants afin d'évaluer le comportement des associés, la participation à la conception des formats de suivi des appels et des standards de qualité, ainsi que l’assurance du respect des systèmes qualité de l’entreprise. Le rôle nécessite une bonne maîtrise des systèmes CRM et une connaissance des exigences de conformité. Le contexte du poste est fortement influencé par la pandémie de COVID‑19, qui a entraîné une hausse de la demande d’assurance santé, une augmentation des réclamations et une évolution des modes de travail vers le télétravail et les visioconférences. L’entreprise, filiale du groupe Aditya Birla et de MMI Holdings, opère dans un marché en forte croissance, avec un chiffre d'affaires mondial estimé à 1,98 trillion USD en 2020 et projeté à 4,15 trillion USD d'ici 2028.