Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Senior Associate pour renforcer son équipe de support applicatif RH Cloud à Bangalore, Inde. Vous intégrerez le centre d’excellence dédié aux solutions RH basées sur le cloud (SAP SuccessFactors, Workday, etc.) et jouerez un rôle clé dans la garantie de la disponibilité, de la performance et de la conformité des services pour nos utilisateurs internes et nos sites partenaires.
**Missions principales**
- Assurer le traitement des incidents et des tickets de demande (service request) conformément aux SLA et KPI définis, en veillant à la rapidité, la pertinence et la traçabilité des résolutions.
- Classifier, prioriser et router les tickets vers les équipes de résolution appropriées (développeurs, équipes d’infrastructure, fournisseurs externes) tout en maintenant une communication claire avec les demandeurs.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (knowledge base) avec des articles, des procédures et des FAQ afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et la réduction des tickets récurrents.
- Gérer les droits d’accès et les autorisations sur les plateformes RH Cloud, réaliser des revues périodiques de sécurité et garantir la conformité aux politiques internes et aux exigences légales.
- Participer aux activités de déploiement de nouvelles versions ou modules, réaliser les tests d’instance, préparer les plans de communication et assurer le suivi post‑déploiement.
- Collaborer étroitement avec les équipes locales et le Product Owner pour identifier les améliorations fonctionnelles, proposer des évolutions et contribuer à la roadmap produit.
- Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides d’utilisation, rapports d’incidents) afin d’assurer la continuité des connaissances au sein de l’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent ; une spécialisation en ressources humaines constitue un atout.
- Minimum 5 ans d’expérience dans le support d’applications cloud RH ou dans un centre de services IT, avec une solide maîtrise de la gestion des incidents et des demandes.
- Certification ITIL V4.0 indispensable, avec une bonne compréhension des processus de gestion des services (Incident, Request Fulfilment, Change, Release Management).
- Connaissance avérée des solutions RH cloud (SAP SuccessFactors, Workday, Oracle HCM Cloud) et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA Service Management, etc.).
- Excellente maîtrise de l’anglais (niveau C1) tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du français est un plus.
- Aptitudes analytiques, sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe, bonnes compétences en communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe innovant, avec des projets à forte visibilité internationale.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques, programmes de développement de carrière).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé par des horaires flexibles.
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale des fonctions RH d’une entreprise leader du secteur.
Rejoignez Bosch et participez activement à la réussite de nos solutions RH cloud, tout en développant votre expertise au sein d’une équipe dynamique et engagée.
