Job description
En tant que **Développeur ServiceNow spécialisé ITSM** au sein du **Bosch Group**, vous rejoindrez une équipe d’experts passionnés par la transformation digitale des services informatiques. Vous serez le garant de la conception, du développement et de l’optimisation des applications ServiceNow (Incident, Problem, Change, Service Catalog, CMDB, Knowledge, etc.) afin de soutenir les processus métiers de nos sites mondiaux.
### Vos missions principales
- **Développement & configuration** : création et personnalisation de formulaires, champs, workflows, règles métier, scripts client/server, UI Policies et UI Actions pour répondre aux exigences fonctionnelles.
- **Intégration** : mise en œuvre d’interfaces REST, SOAP, Web Services et MID Server pour assurer la synchronisation des données entre ServiceNow et les systèmes tiers (ERP, CMDB externes, outils de monitoring, etc.).
- **Automatisation & IA** : conception de processus d’orchestration, mise en place d’agents IA (task orchestration, scoring de confiance, human‑in‑the‑loop) et garantie de la gouvernance (auditabilité, journalisation, traçabilité).
- **Gestion du cycle de vie** : suivi des mises à jour de plateforme, gestion des correctifs, documentation technique détaillée et support de niveau 2/3 aux utilisateurs.
- **Collaboration** : travail étroit avec les équipes fonctionnelles, les architectes d’entreprise et les parties prenantes pour co‑concevoir les processus ITSM, définir les exigences et valider les livrables.
- **Amélioration continue** : veille technologique sur les meilleures pratiques ServiceNow, participation aux revues d’architecture et proposition d’innovations pour optimiser la performance et la satisfaction client.
### Profil recherché
- Minimum **5 ans d’expérience** confirmée sur la plateforme ServiceNow, dont au moins 3 ans sur les modules ITSM.
- Maîtrise des **scripting** (JavaScript, Glide API), des **UI Policies**, **UI Actions**, **Business Rules** et des **Workflows**.
- Solides compétences en **intégration** (REST, SOAP, MID Server, Web Services) et en **gestion de la CMDB**.
- Connaissance des concepts d’**automatisation IA**, d’orchestration de tâches et de **governance** (audit, traçabilité).
- Capacité à rédiger une documentation technique claire et à communiquer efficacement en anglais (écrit et oral).
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à travailler dans un environnement dynamique et international.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein, basé à Pune (Inde) avec possibilité de travail hybride.
- Rémunération attractive et package de **avantages sociaux** (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Accès à des **formations ServiceNow** certifiantes et à des projets d’envergure internationale.
- Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe leader de l’industrie, engagé dans l’innovation et la durabilité.
- Programme de **bien‑être** (sport, activités culturelles) et **flexibilité** horaire.
Rejoignez Bosch Group et participez à la transformation digitale de nos services IT grâce à votre expertise ServiceNow ! Postulez dès maintenant pour contribuer à des projets à forte valeur ajoutée et évoluer dans un cadre professionnel enrichissant.
