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وصف الوظيفة
Sonata Software, leader mondial de l’ingénierie de modernisation AI‑first, réalise un chiffre d’affaires de plus de 1,2 milliard de dollars et compte plus de 6 400 ingénieurs spécialisés en intelligence artificielle. Nous accompagnons les entreprises dans la transformation de leurs systèmes legacy en plateformes d’affaires intelligentes, en tirant parti des technologies Microsoft les plus avancées. Dans le cadre de notre expansion rapide sur les marchés APAC, EMEA et NAM, nous recherchons un Ingénieur Support Microsoft Copilot & Power Platform (Niveaux L2/L3) basé à Bengaluru.
**Missions principales**
- Assurer le support opérationnel avancé (L2/L3) des services Microsoft Copilot et des capacités IA de Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse, Connectors).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux agents Copilot, aux prompts, aux flux automatisés, aux connecteurs, aux modèles de données et aux configurations d’environnement.
- Appliquer une approche de mitigation rapide suivie de correctifs permanents, en veillant au respect des SLA et à la satisfaction client.
- Gérer le cycle complet des incidents (ouverture, investigation, résolution, clôture) et assurer la couverture 24 × 7 du Centre de Support (CCAS) pour les régions assignées.
- Conduire ou participer aux analyses de causes racines (RCA), aux revues post‑incident et à l’élaboration de plans d’actions préventives et correctives.
- Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique (KB, guides d’utilisation, procédures d’escalade).
- Collaborer étroitement avec les équipes produit de Microsoft, les architectes cloud et les équipes de développement interne pour garantir une amélioration continue des services.
- Contribuer à l’amélioration des processus internes (gestion des connaissances, automatisation des tâches de support, reporting).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau L2/L3 sur des solutions Microsoft (Azure, Office 365, Power Platform).
- Maîtrise approfondie de Microsoft Copilot, Power Automate, Power Apps, Dataverse, Azure Logic Apps et des connecteurs API.
- Solides compétences en diagnostic d’incidents IA, en analyse de logs, en scripting (PowerShell, Azure CLI) et en bases de données (SQL, CDS).
- Expérience avérée en gestion d’incidents 24 × 7, suivi des SLA et utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, JIRA Service Management).
- Capacité à réaliser des RCA détaillés, à rédiger des rapports clairs et à proposer des actions correctives.
- Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais ; la connaissance du français est un plus.
- Esprit d’équipe, orientation client et capacité à travailler sous pression dans un environnement multinational.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise technologique de premier plan, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Possibilités d’évolution de carrière (poste senior, lead technique, architecte).
- Programme de formation continue (certifications Microsoft, cours d’IA).
- Avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Mode de travail hybride : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail.
Rejoignez-nous pour contribuer à la prochaine génération de solutions IA et à la réussite digitale de nos clients mondiaux.
