Descripcion del puesto
Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que **Spécialiste Support IT** au sein de l’équipe Customer Loyalty (CLT) sur le site RBIN‑Bidadi à Bengaluru. Vous serez le garant du bon fonctionnement de l’infrastructure IT et des services associés, en assurant une expérience utilisateur optimale pour l’ensemble des collaborateurs du site.
**Missions principales**
- **Gestion du parc matériel** : prise en charge du cycle de vie complet des appareils utilisateurs (ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes, téléphones fixes) – de l’acquisition à la mise hors service – en veillant au respect du budget et aux exigences de conformité.
- **Support opérationnel** : assurer le support de niveau 2 pour le help‑desk, intervenir sur les incidents liés aux postes de travail, aux services d’impression et à la communication unifiée (MS Teams). Vous serez le point d’escalade pour les problématiques complexes et le partenaire privilégié de l’équipe réseau centrale.
- **Gestion des services ITIL** : appliquer les processus ITIL (Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations) afin d’améliorer la qualité de service et de réduire les temps d’indisponibilité.
- **Optimisation des coûts** : analyser les besoins métiers, proposer des solutions IT rentables et participer aux projets d’infrastructure en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- **Innovation technologique** : exploiter les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle générative (Gen‑AI), l’analyse de données, la visualisation (Power BI, Tableau) et les outils d’automatisation pour anticiper les besoins, automatiser les tâches récurrentes et fournir des rapports décisionnels.
- **Gestion budgétaire et achats** : piloter le budget IT dédié aux équipements et services, négocier avec les fournisseurs, suivre les contrats et garantir la conformité aux politiques d’achat du groupe.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans en support technique ou gestion d’infrastructure IT, idéalement dans un environnement industriel ou multinational.
- Maîtrise des processus ITIL et certification (ITIL Foundation) fortement souhaitée.
- Solides compétences techniques sur les systèmes Windows, macOS, iOS/Android, les solutions d’impression et les plateformes de communication unifiée (MS Teams).
- Connaissances en réseau (LAN/WAN, VLAN, VPN) et capacité à collaborer avec les équipes réseau centrales.
- Aptitude à analyser des données, créer des tableaux de bord (Power BI, Tableau) et à automatiser des processus (Power Automate, scripts PowerShell, etc.).
- Excellentes capacités de communication, sens du service client et esprit d’équipe.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Des projets variés et la possibilité d’utiliser les dernières technologies (Gen‑AI, analytics, automation).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des programmes de formation continue.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et le développement personnel.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite digitale du Bosch Group à Bengaluru.
