Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Administrateur Microsoft Teams expérimenté pour rejoindre son équipe IT basée à Bangalore, Inde. Vous serez le garant de la performance, de la sécurité et de la continuité des services de collaboration Microsoft Teams pour l’ensemble des utilisateurs globaux de Bosch.
**Missions principales**
- **Gestion et intégration** : assurer l’intégration fluide de Microsoft Teams avec les services Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Azure AD) et veiller à la cohérence des configurations entre les différents environnements.
- **Support de niveau 3** : prendre en charge les incidents complexes liés aux réunions, aux chats, aux appels audio/vidéo et à la collaboration. Analyser les causes profondes, proposer des solutions pérennes et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
- **Téléphonie Teams** : configurer et administrer les plans d’appel, les politiques vocales, les plans de numérotation et les routes PSTN. Gérer les licences et les licences d’appels, optimiser les coûts et garantir la conformité aux exigences locales.
- **Opérations quotidiennes** : provisionner les comptes utilisateurs, appliquer les politiques de gouvernance, surveiller les indicateurs de service (QoS, latence, disponibilité) et intervenir de façon proactive pour prévenir les incidents.
- **Sécurité & conformité** : mettre en place les contrôles de sécurité (Conditional Access, MFA, DLP), assurer le respect des normes internes et des réglementations (RGPD, ISO 27001) et réaliser des audits réguliers.
- **Automatisation** : développer des scripts PowerShell et des flux Power Automate pour automatiser les tâches récurrentes (provisionnement, reporting, nettoyage des licences).
- **Documentation** : rédiger et maintenir des guides de dépannage, des procédures d’exploitation et des bases de connaissances accessibles aux équipes de support de niveau 1 et 2.
- **Amélioration continue** : analyser les retours utilisateurs, proposer des évolutions fonctionnelles et participer aux projets de migration ou de déploiement de nouvelles fonctionnalités Teams.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en administration Microsoft Teams et Microsoft 365 dans un environnement multinational.
- Expertise avérée en support de niveau 3, résolution d’incidents complexes et optimisation de la téléphonie Teams.
- Maîtrise des outils d’administration (PowerShell, Graph API, Azure Portal) et des solutions d’automatisation (Power Automate, Logic Apps).
- Connaissances solides en sécurité (Conditional Access, MFA, DLP) et en conformité (RGPD, ISO 27001).
- Capacité à travailler en anglais (écrit et oral) et à collaborer avec des équipes distribuées à l’international.
- Esprit d’analyse, sens du service client et aptitude à communiquer clairement des concepts techniques à des interlocuteurs non‑techniques.
- Certification Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou équivalent fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe innovant, avec des projets à forte visibilité.
- Des opportunités de formation continue et de certification.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, tickets restaurant) et un plan de mobilité interne.
- Un mode de travail hybride permettant de concilier présence sur site à Bangalore et télétravail selon les besoins du projet.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et le développement des talents.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à façonner l’avenir du travail collaboratif pour des milliers d’utilisateurs à travers le monde.
