وصف الوظيفة
En tant que **Consultant Technique ServiceNow** au sein du Bosch Group à Coimbatore, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos services d’entreprise (Enterprise Service Management – ESM). Vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l’optimisation des solutions ServiceNow afin de répondre aux exigences fonctionnelles et métier de nos différentes entités.
**Missions principales**
- Analyser les besoins fonctionnels des équipes métiers et traduire ces exigences en solutions techniques robustes sur la plateforme ServiceNow.
- Configurer, personnaliser et activer les applications ServiceNow (ITSM, ITOM, HR Service Delivery, Customer Service Management, etc.) en respectant les meilleures pratiques du framework.
- Concevoir et développer des workflows, des scripts (Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Script Includes) et des intégrations via APIs REST/SOAP, MID Server ou IntegrationHub.
- Piloter les projets de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, de la phase de conception à la mise en production, en assurant le respect des délais, de la qualité et du budget.
- Accompagner les utilisateurs métiers dans la création de services automatisés, former les équipes et assurer le support de niveau 2/3.
- Définir et diffuser les standards de gouvernance, de sécurité et de performance de la plateforme ServiceNow.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications, aux intégrations et aux environnements multi‑cloud.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de développement pour garantir une intégration fluide avec les systèmes existants (SAP, Oracle, Active Directory, etc.).
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur la plateforme ServiceNow, dont au moins 2 ans sur des projets d’Enterprise Service Management.
- Certifications ServiceNow (CSA, CSM, ITSM, ou spécialisations avancées) fortement souhaitées.
- Maîtrise des langages de script (JavaScript, GlideScript) et des outils de développement ServiceNow.
- Expérience avérée en intégration d’API, gestion de bases de données (MySQL, PostgreSQL) et concepts de cloud (AWS, Azure).
- Capacité à travailler en mode projet agile, à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe technologique mondial reconnu pour son innovation.
- Des projets à forte valeur ajoutée, impactant directement la performance opérationnelle de l’entreprise.
- Un plan de formation continue (certifications, ateliers, conférences) pour développer vos compétences.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et la possibilité de télétravail partiel (hybrid).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Bosch Group et contribuez à façonner l’avenir du service management grâce à la puissance de ServiceNow !
